1- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية (كما تم بيعه).

2- أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه به عيب أو خلل لم يكن واضحاً وقت الشراء.

3- يجب إرجاع المنتج في علبته وغلافه الأصلي مع ملصقات العلامة التجارية سليمة كما تم استلامه.

4- يتحمل العميل تكلفة رسوم التوصيل (إرجاع المنتج إلى المستودع) في حال رغبته بإرجاع الطلب بعد استلامه
على الرغم من أن المنتج في حالة جيدة.

5- يتحمل العميل تكلفة رسوم التوصيل وتكلفة
تسليم المنتج البديل إذا رغبوا في استبدال المنتجات أو الطلبات بعد استلامها على الرغم من أن المنتج في حالة جيدة.

6- تتحمل الشركة قيمة أجور التوصيل (إرجاع المنتج للمستودع) في حال الرغبة بإرجاع الطلبيات أو المنتجات بسبب وجود عيب أو خلل في التصنيع.

7- تتحمل الشركة تكلفة أجور التوصيل وتكلفة شحن المنتج البديل في حال الرغبة في استبدال المنتجات أو
الطلبات بسبب عيب في التصنيع أو خلل.

8- سيتم إرسال المنتج البديل أو استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج من العميل.